よくあるご質問
お客様からお問い合わせの多いご質問をまとめました。
解決しない場合は、ページ下部のお問い合わせ先よりご連絡ください。
予約について
Q. いつまでに予約すればいいですか？
予約受付時間は下記の通りです。
- 食材付きセットプラン：前日 9:30まで
- 器材レンタルプラン：前日 13:00まで
※当日予約は、空きがある場合のみ受付可能です。食材付きプランは当日予約を承ることができません。
※WEB・電話・LINE いずれも受付しています。
Q. 予約後の人数変更・日時変更・キャンセルはできますか？
可能です。受付締切は以下の通りです。
- セットプラン：前日 9:30まで
- 器材レンタルプラン：前日 13:00まで
※前日以降のご連絡は、必ずお電話にてお願いいたします。
キャンセルについて
Q. キャンセル料金はいつからかかりますか？
▼ 器材レンタルプラン
- 前日 13:00～17:00 50％
- 前日 17:00～当日 100％
▼ セットプラン（食材付き）
- 前日 9:30～17:00 50％
- 前日 17:00～当日 100％
雨天中止も当日キャンセル扱い（100％）となります。
新型コロナ等の感染症によるキャンセルも同様の扱いとなります。
Q. 当日、雨が降った場合はキャンセル料がかかりますか？
- お客様判断 当日キャンセル扱いとなり、100％のキャンセル料が発生します。
- 会場閉鎖 台風等で会場が閉鎖された場合は、キャンセル料はかかりません。
Q. 当日の体調不良・発熱の場合はどうなりますか？
キャンセル料は発生いたします。
インフルエンザや新型コロナウイルス等の感染症の場合も同様となります。あらかじめご了承のうえお申し込みください。
利用条件・プランについて
Q. 利用時間のルールはありますか？
ご利用可能時間：10:00～16:00
- 火器の使用は 15:30まで
- 16:00 完全撤収をお願いいたします
Q. 何名から予約できますか？
最低 4名様から ご利用可能です。
※実際の利用人数が4名以下の場合でも、4名分のご注文が必要となります。
Q. 出席人数分、注文しないといけませんか？
以下のいずれかの条件を満たす必要があります。
- 最低 4名分以上 のご注文
- または 参加人数（小学生以上）の 半数以上 のご注文
Q. 子供料金はありますか？
お子様プランをご用意しています。必要に応じてお申し込みください。
小学生未満のお子様は人数カウントに含める必要はございません。
持ち物・持ち込みについて
Q. 器材の持ち込みはできますか？
基本的に不可です。ただし以下は持ち込み可能です。
- お子様用ポップアップテント（2～3名程度）
- クーラーボックス
- レジャーシート
- 食器類
Q. 場所だけの予約はできますか？
できません。持ち込みで利用される場合は、当施設（BBQガーデン）ではなく公園のフリーエリアをご利用ください。
Q. 当日にレンタルできますか？
原則、事前予約制です。
対応可能な場合もありますので、当日ご希望の場合は以下へお問い合わせください。
03-3855-6033
設備・駐車場について
Q. BBQ広場専用の駐車場はありますか？
ありません。公園の駐車場をご利用ください。
・ 祝日・休日は大変混雑します
・ 満車による当日キャンセルは不可となります
お早めのご来場をおすすめします。
Q. ごみは処分してもらえますか？
無料で回収いたします。分別にご協力をお願いいたします。
お支払い・料金について
Q. 支払い方法は何がありますか？
以下のお支払い方法に対応しております。
- 当日現金払い
- PayPay
- 請求書払い（事前にご連絡ください）
その他
Q. ペットの同伴はできますか？
はい、可能です。
リードの着用を必ずお願いいたします。
詳細はご利用ガイドもあわせてご確認ください。
Q. 喫煙所はありますか？
公園内は全面禁煙となっており、喫煙はできません。
